Pravidla vracení zboží v EU / EU Return Rules
🇨🇿 Česky
Vaše právo na vrácení zboží
Jako spotřebitel v Evropské unii máte ze zákona právo vrátit jakýkoli produkt do 14 dnů od jeho převzetí, a to bez udání důvodu. Toto právo vyplývá ze Směrnice EU 2011/83/EU o právech spotřebitelů.
Jak vrátit zboží
- Kontaktujte nás e-mailem na info@cityinprague.cz do 14 dnů od převzetí zásilky.
- Uveďte číslo objednávky a důvod vrácení (nepovinné).
- Zašlete zboží zpět v původním nebo rovnocenném obalu.
- Po obdržení a kontrole zboží vám vrátíme platbu do 14 dnů stejnou platební metodou, jakou jste použili při nákupu.
Podmínky vrácení
- Zboží musí být nevyužito, neporaněné a v původním stavu.
- Náklady na zpětné zaslání hradí zákazník, pokud není dohodnuto jinak.
- Zboží na míru nebo hygienické produkty (např. spodní prádlo) nelze vrátit, pokud bylo rozbaleno.
Reklamace a vady
Pokud je váš produkt poškozený nebo vadný, kontaktujte nás neprodleně na info@cityinprague.cz. Na všechny produkty se vztahuje zákonná záruka 2 roky dle práva EU.
🇬🇧 English
Your Right to Return
As a consumer in the European Union, you have the legal right to return any product within 14 days of receiving it, without giving any reason. This right is guaranteed under EU Directive 2011/83/EU on Consumer Rights.
How to Return
- Contact us by email at info@cityinprague.cz within 14 days of receiving your order.
- Include your order number and reason for return (optional).
- Send the item back in its original or equivalent packaging.
- Once we receive and inspect the item, we will refund your payment within 14 days using the same payment method you used at checkout.
Return Conditions
- Items must be unused, undamaged, and in their original condition.
- Return shipping costs are the customer’s responsibility unless otherwise agreed.
- Custom-made or hygiene-sensitive products (e.g. underwear) cannot be returned once opened.
Defective or Damaged Items
If your product arrives damaged or defective, please contact us immediately at info@cityinprague.cz. All products are covered by a statutory 2-year warranty under EU law.
🇩🇪 Deutsch
Ihr Rückgaberecht
Als Verbraucher in der Europäischen Union haben Sie das gesetzliche Recht, jedes Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Dieses Recht wird durch die EU-Richtlinie 2011/83/EU über Verbraucherrechte gewährleistet.
So geben Sie Artikel zurück
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@cityinprague.cz innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
- Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund der Rücksendung an (optional).
- Senden Sie den Artikel in seiner Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung zurück.
- Sobald wir den Artikel erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihre Zahlung innerhalb von 14 Tagen mit derselben Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben.
Rücksendebedingungen
- Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in ihrem Originalzustand sein.
- Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
- Maßgeschneiderte oder hygienische Produkte (z.B. Unterwäsche) können nach dem Öffnen nicht zurückgegeben werden.
Defekte oder beschädigte Artikel
Sollte Ihr Produkt beschädigt oder defekt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@cityinprague.cz. Alle Produkte unterliegen einer gesetzlichen 2-jährigen Garantie gemäß EU-Recht.
Tato stránka byla naposledy aktualizována: červenec 2026 / Last updated: July 2026