Vrácení a reklamace

Máš 30 dní na vrácení bez udání důvodu. Výměnu velikosti vyřizujeme zdarma, pokud máš kus skladem. Reklamace řešíme do 30 dnů.

Napiš nám

Pošli e-mail na info@cityinprague.cz s číslem objednávky a tím, co chceš vrátit nebo vyměnit. Ozveme se do 2 pracovních dnů.

Zabal zboží

Zboží musí dorazit nenošené a neprané, bez pachu (parfém, kouř), bez zvířecích chlupů, make-upu a poškození potisku, s originálními etiketami a visačkami. Ideálně použij původní obal — chráníš tím potisk. Poškozený nebo nošený kus můžeme odmítnout, případně snížit vrácenou částku o hodnotu opotřebení.

Odešli zásilku

Zásilku pošli na adresu, kterou ti potvrdíme e-mailem. Náklady na zpětné doručení hradí zákazník, pokud nejde o reklamaci.

Ověření stavu

Po doručení zásilku zkontrolujeme do 2 pracovních dnů (v období dropů max. 5 pracovních dnů). Výsledek ověření ti pošleme e-mailem — potvrzení vrácení, nebo popis a fotky, proč kus neprošel.

Vrácení peněz

Po úspěšném ověření posíláme peníze zpět stejnou cestou jako platbu, nejpozději 14 dní od doručení vráceného zboží.

Časté dotazy

Do kdy můžu vrátit?

Máš 30 dní od doručení objednávky na odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu.

Musím platit poštovné při vrácení?

Ano, náklady na vrácení zásilky hradí zákazník. Při výměně za velikost, kterou máme skladem, poštovné neplatíš.

Co když chci vyměnit velikost?

Napiš nám na info@cityinprague.cz s číslem objednávky a požadovanou velikostí. Pokud ji máme skladem, vyměníme ji bez dalšího poštovného. Zboží musí být nenošené, neprané a s visačkami.

Jak dlouho trvá vrácení peněz?

Po doručení a kontrole zboží ti peníze pošleme nejpozději do 14 dní. U plateb kartou se mohou na účet ještě 1–3 dny zpožďovat podle banky.

Co když je zboží poškozené?

Pokud ti přišlo poškozené zboží, napiš nám do 24 hodin na info@cityinprague.cz s fotkami. Vyřešíme to jako reklamaci — poštovné hradíme my.