EU Return Rules/ Pravidla pro vrácení.

Pravidla vracení zboží v EU / EU Return Rules

🇨🇿 Česky

Vaše právo na vrácení zboží

Jako spotřebitel v Evropské unii máte ze zákona právo vrátit jakýkoli produkt do 14 dnů od jeho převzetí, a to bez udání důvodu. Toto právo vyplývá ze Směrnice EU 2011/83/EU o právech spotřebitelů.

Jak vrátit zboží

  1. Kontaktujte nás e-mailem na info@cityinprague.cz do 14 dnů od převzetí zásilky.
  2. Uveďte číslo objednávky a důvod vrácení (nepovinné).
  3. Zašlete zboží zpět v původním nebo rovnocenném obalu.
  4. Po obdržení a kontrole zboží vám vrátíme platbu do 14 dnů stejnou platební metodou, jakou jste použili při nákupu.

Podmínky vrácení

  • Zboží musí být nevyužito, neporaněné a v původním stavu.
  • Náklady na zpětné zaslání hradí zákazník, pokud není dohodnuto jinak.
  • Zboží na míru nebo hygienické produkty (např. spodní prádlo) nelze vrátit, pokud bylo rozbaleno.

Reklamace a vady

Pokud je váš produkt poškozený nebo vadný, kontaktujte nás neprodleně na info@cityinprague.cz. Na všechny produkty se vztahuje zákonná záruka 2 roky dle práva EU.

🇬🇧 English

Your Right to Return

As a consumer in the European Union, you have the legal right to return any product within 14 days of receiving it, without giving any reason. This right is guaranteed under EU Directive 2011/83/EU on Consumer Rights.

How to Return

  1. Contact us by email at info@cityinprague.cz within 14 days of receiving your order.
  2. Include your order number and reason for return (optional).
  3. Send the item back in its original or equivalent packaging.
  4. Once we receive and inspect the item, we will refund your payment within 14 days using the same payment method you used at checkout.

Return Conditions

  • Items must be unused, undamaged, and in their original condition.
  • Return shipping costs are the customer’s responsibility unless otherwise agreed.
  • Custom-made or hygiene-sensitive products (e.g. underwear) cannot be returned once opened.

Defective or Damaged Items

If your product arrives damaged or defective, please contact us immediately at info@cityinprague.cz. All products are covered by a statutory 2-year warranty under EU law.

Tato stránka byla naposledy aktualizována: červenec 2026 / Last updated: July 2026